Na AMA ZÔNIA, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra positiva, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site.

Como Solicitar a Troca

Para realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 21 9 8000 2266 ou pelo e-mail Sacamazoniaa@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Siga as instruções fornecidas para que sua solicitação seja analisada e processada.

Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, você poderá optar por outro produto de igual valor ou pela restituição total do valor pago.

Requisitos para a Troca

A troca ou devolução só será aceita se o produto:

• Estiver perfeitamente acondicionado na embalagem original.
• For acompanhado do manual e todos os acessórios, se aplicável.
• Não apresentar indícios de uso.
• Estiver acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Casos onde a troca não é aceita:

• Produto estar vazio.
• Produto utilizado de forma inadequada.
• Produto refilado incorretamente.
• Produto com sinais de uso.
• Produto fora do prazo de validade.

A troca ou devolução será realizada após análise em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto.

Arrependimento da Compra (Devolução)

Caso você se arrependa da compra, poderá exercer seu direito de devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para isso, entre em contato com o SAC pelo telefone 21 9 8000 2266 ou pelo e-mail Sacamazoniaa@gmail.com e siga as orientações para a devolução do produto.

Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais e nas mesmas condições em que foram entregues. Após a análise em nosso Centro de Distribuição e confirmação de que o produto está dentro dos padrões de devolução, o valor será restituído.

Restituição de Valores

Se optar pela devolução dos valores, seguiremos com o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: A empresa terá 2 (dois) dias úteis após a avaliação para comunicar a administradora do cartão. O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura e a política da instituição financeira.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contado a partir da conclusão da análise, em conta corrente ou poupança de titularidade do comprador. O CPF da conta bancária deve ser o mesmo vinculado à compra.

Produtos Artesanais e Específicos

Na AMA ZÔNIA, todos os nossos produtos são feitos à mão e produzidos de maneira totalmente artesanal, utilizando plantas da Amazônia. Devido a esse processo, pode ocorrer a presença de pequenos fragmentos naturais ou pedrinhas em produtos como esfoliantes corporais ou faciais. Caso você identifique qualquer irregularidade desse tipo, ficaremos felizes em providenciar a troca ou o reembolso do produto.